FAQ's

Unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen findest Du hier.

- Du wirst per E-Mail über den aktuellen Status Deiner Sendung informiert. Bitte kontaktiere uns, falls Du keine Bestellbestätigung erhalten hast.

- Der Versand erfolgt gewöhnlich innerhalb von 2-4 Werktagen. Bitte kontaktiere uns, falls Du schon länger auf eine Versandbestätigung und auf die bestellten Produkte wartest.

- Kontaktiere uns, unter Angabe Deiner Bestellnummer und teile uns mit, was falsch geliefert wurde und/oder welcher Artikel fehlt. Wir werden uns umgehend mit Dir in Verbindung setzen.

- Bitte lasse die Versiegelung am Produkt, damit ein Umtausch möglich ist.

- Für alle zurückgesendeten Produkte erhältst Du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung.

- Wir senden Dir, die von Dir bestellten Produkte, so schnell wie möglich zu. In diesem Fall bezahlst Du keine Versandkosten

- Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Deine Bestellung unvollständig war. Das sollte natürlich nicht vorkommen, kann aber passieren. Bitte kontaktiere uns unter Angabe Deiner Bestellnummer und teile uns mit, welches Produkt fehlt. Wir senden Dir das fehlende Produkt so schnell wie möglich versandkostenfrei zu.

- Leider kann es passieren, dass die Verpackung durch unseren Versandpartner beschädigt wurde. Sollte der Inhalt unbeschädigt sein, wäre es sehr nett, wenn Du uns darüber informierst, Du kannst die Produkte dennoch verwenden.

- Wurden ein oder mehrere Produkte beschädigt, kannst Du diese natürlich bei uns reklamieren. Kontaktiere uns bitte, unter Angabe Deiner Bestellnummer und sende uns Fotos der beschädigten Ware zu. Du bekommst die beschädigte Ware selbstverständlich versandkostenfrei von uns ersetzt.

- Bitte kontaktiere uns im Zweifelsfall, falls Du Dir nicht sicher bist, ob etwas beschädigt ist oder nicht.

- Pro Bestellung kannst Du einen Rabatt – Code anwenden.

- Deinen Rabatt-Code kannst Du eingeben, bevor Du Deine Zahlmethode auswählst.
Hierfür gibt es das Feld "Rabattcode".

- Beim Checkout unter "Zusammenfassung & Rabattcode anzeigen" kannst Du jederzeit Deinen Rabatt-Code kontrollieren und ggf. eingeben/verbessern.

Alle Information findest Du unter unserem Widerrufsrecht für Verbraucher.

- Eine Rückerstattung kannst Du über unser Retourenportal beantragen: Klicke hier, um zum Retourenportal zu gelangen.

Hinweis: Es muss dieselbe E-Mail-Adresse angegeben werden, welche für die Bestellung verwendet wurde. Solltest Du Dir unsicher sein, dann siehe nach an welche Adresse die Bestellbestätigung E-Mail gesendet wurde.
Neben Deiner E-Mail-Adresse wird auch eine Bestellnummer benötigt. Diese beginnt mit SA**** und kann in der Bestellbestätigung gefunden werden.

- Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, überprüfen wir, ob die Produktversiegelungen noch unbeschädigt sind. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir aus Gründen der Hygiene keine Ware zurücknehmen können, die schon geöffnet wurde. Kulanzentscheidungen werden im Einzelnen geprüft.
Finde hierzu alle Information in unserer Widerrufsbelehrung unter "Ausschluss - bzw. Erlöschungsgründe".

- Im nächsten Schritt veranlassen wir die Rückerstattung, sofern die Ware bereits bezahlt wurde.

- Wir bestätigen Dir die Rückerstattung per E-Mail.